凝心聚力  砥砺前行  双效攻坚

摘自(中国供水节水 201951502版)

今年,吉林省吉林市江南分公司围绕“双效攻坚”从改进工作作风、提高服务质量、增收节支、降损增效等方面深入思考、主动作为。活动开展以来,分公司领导高度重视,高位调度,主抓落实,全员更是积极响应,在第一时间制定方案,想良策、谋妙招,力求取得明显成效。截至一季度,超计划完成各项经济指标,尤其是自推行“四月抄”抄表方式以来,一季度账户余额与去年同期相比增加131.55万元,户均存款额增加3.27元。江南地区漏损率完成32.81%,比计划(35.51%)下降2.70%

统一思想  凝聚力量  全力“攻坚”

火车跑得快还靠车头带。要想取得“双效攻坚”的全面胜利,班子必须首先形成合力。于是,江南分公司先召开了班子会,确定了全体班子成员要充分发挥出在“双效攻坚”工作中的中坚作用,积极主动攻坚,确保取得实效的工作总基调同时,按照分工各自制定自身“双效攻坚”目标,将攻坚任务细化分解,要实现全员参与、人人有责,制定分公司“双效攻坚”方案和考核细则,明晰各部门“攻坚”思路,直面困难问题,紧盯短板差距,严盯时间节点,打足攻坚气势,将困难逐一攻克。随后又“双效攻坚 创服务品牌”为主题,召开活动启动大会,正面引导工作导向,鼓励员工提升自我技能水平,激发员工“爱厂如家”的热情,号召每一位员工心往一起想,劲往一处使,从根儿上提升工作效率。另一面洞察员工思想动态,通过主题党日活动和组建“水务志愿者服务队”等多种活动载体,营造 “双效攻坚”工作浓厚的氛围,让每名党员立下“攻坚”承诺,以时不我待的精神状态带动全体员工投入到“攻坚”工作中。

咬住效率攻坚不放松  突出重点久久为功

 “双效攻坚”效率攻坚是基础,也是最佳突破口,江南分公司首先从维修效率和客户经理工作效率入手。

为了提高维修效率,江南分公司成立治损小组,由分公司经理亲自调度,高效利用“智慧水务”系统,实时监控,及时发现问题,快速解决。治损小组联动客户经理深入综合所共同分析区域治漏节能、增量增收、网格化攻坚思路,同时每日依据治损小组提供科学的数据分析,通过水量变化,初步判断漏水的区域,逐一摸排。维修队伍紧紧围绕重点“攻坚” 的伊利区域和高新区,咬住漏损不放松,全力攻坚不放弃。功夫不负有心人,在反复日查夜查伊利辖区后,修复3处暗漏,泵站合理调压后,伊利区域漏损率由原有的41.24%降低到37.34%;高新区突发漏损率由26.01%增高到50.11%,班子迅速召开治理分析会,制定治漏方案,明确排查方向,连夜组织治损小组、客户经理、维修等相关网格人员开展夜查工作,3月26日凌晨,在高新42号楼附近出现一处暗漏,修复后,日供水量下降800吨左右。

客户经理的管理上,以“双效攻坚、争先创优”为工作主方向,将其做为“领头羊”全盘调度维修、泵站、巡检、稽查、管网维修等网格区域内相关人员充分发挥职能作用,全力提升工作效率。

攻坚克难提高经济效益  细化管理增量增收

努力提升经济效益是所有工作的落脚点。江南分公司通过指标细化分解、改进查收方式、加大稽查力度等各种措施,确保水费收入持续增收。同时抓好漏损率治理工作,利用技术手段科学探漏、及时维修,努力减少漏损损失。

在客户经理管理上,将实查见表率、回收率、户均用量等基础指标踏实做牢;将“星级”服务作为日常服务标准,与用户建立“一对一”星级“管家式”服务多途径;收集用户电话信息,添加用户私信和微信群,以保证电话信息的准确性;通过金牌客户经理的评选和客户经理晋级制,激发全体客户经理学典型、争做典型的工作动力,营造全员强业务的精神风貌,增量增收,打赢“攻坚战”。

强化泵站科学管理,结合春检相关工作要求,对辖区78座泵站的全部机组设备进行维修、维护,建立完善的设备档案,细化到设备型号、参数、数量、维修记录等内容;摒弃以往单点管理的方式,从提高设备效率、合理降低供水压力和频率,以需定压,以压定量;提高泵站维修和巡检人员的综合业务水平和预判能力,减少维修频次,确保辖区居民不间断、优质供水的前提,实现降频、降低供水量、降低维修成本、节电节支的目的

为了实现增量增收,开展全员区域内大质检,针对营业查收自检、供水管网摸排及稽查对内、对外质检。力求查收工作做到应查尽查,应收尽收,有力监管客户经理的查收质量;维修和治损小组根据管网图对辖区的小区楼闸、闸门掩埋、失灵、丢失等问题进行逐一摸排,随时完善GIS图;稽查科则针对内部台帐、查收质量、各类窃水、违章用水、对外服务等问题进行跟踪督查,发现的表停、表锈、水表自转、0吨水等各类用水问题及时处理;严格执行绩效考核制度,做到奖罚分明,从而激发员工的工作积极性,全力增加经济收入。

大力开展志愿服务  不断提升社会效益

在涉水服务上,进一步发挥客户经理作用,依托客户经理提高服务效率,提前发布计划性和临时性停水信息,张贴节日用水提示单和冬季防寒越冬温馨提示为突发和长时间停水提供免费送水等;供水服务大厅通过规范化、标准化的优质服务实现“只跑一次”办结业务,进一步提升服务大厅人员的业务素质,今年服务大厅实行“轮岗专业制”,操作员、受理员、导储员等各岗位采取轮岗制,一人胜多岗;做到用水咨询“一口清”,用水报修“一拨灵”,对涉水诉求努力做到一次性办结,对受理工单从登记到转办、具体实施、事后反馈各个环节紧密衔接领导班子对辖区152户用水大用户进行责任包保,走访调研。在上门走访过程中发现华微电子来水管线水压低,经现场排查发现院内直埋管线漏水,为帮助其快速解决漏水问题,减少用户的经济损失,分公司主动派“水务志愿者”现场帮助确定漏水点,并无偿提供维修管件,缩短了维修时间,为该单位解决了困难。

以党支部为单位,成立水务志愿服务队,丰富志愿服务内容,收到良好的社会效益。“水务志愿服务队”急困难者之所急,帮困难者之所需,奉献了休息时间,弘扬了志愿服务的新风尚,同时提升了自我的业务水平。“攻坚探漏志愿服务队”对辖区进行连续性的日查、夜查,为治漏工作贡献力量;志愿者以“您用水我用心—学雷锋水务志愿服务进社区”为主题活动,带着《用水小常识》走进社区,零距离的倾听居民代表的涉水疑问及困难,面对面的为社区居民解答涉水问题,共解答社区居民问题30余件,并现场将客户经理的微信服务二维传递给社区百姓20余人,受到了社区和周边居民一致好评

    江南分公司将坚定“双效攻坚”信念,一步一个脚印,不断改进工作作风,提高服务质量,增收节支,降损增效,以时不待我的紧迫感,深挖潜质、合理创新、狠抓落实,高标准完成全年各项工作。

 

发布时间:2019-05-23   |   发布人:系统管理员  

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